envio e retorno

política de envio

Durante o processo de compra, o prazo de entrega dos produtos será informado em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, entre as 9h e 15h.
Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço indicado, em dias alternados, com um intervalo de até 24 horas entre cada tentativa. É fundamental que haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, com documento de identificação, para receber o produto e assinar o protocolo de entrega. Se ocorrerem três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição.
Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.
O prazo de entrega, mencionado durante o processo de compra, leva em conta o estoque, a região, o processo de emissão da fatura e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema enviará automaticamente e-mails de alerta para o Cliente.
O custo de frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
Não autorizamos a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no pedido inicial; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

política de devolução e troca

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso haja a necessidade de devolver um item de roupa, pedimos que atente-se às seguintes diretrizes:

Prazo para Devolução: O cliente tem um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para solicitar a devolução de uma peça de roupa.
Condições do Produto: A peça de roupa deve ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos. Etiquetas originais e qualquer embalagem ou acessório inclusos também devem acompanhar o produto.
Solicitação de Devolução: O cliente pode solicitar a devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou diretamente no Painel de Controle da conta online.
Procedimento de Devolução: Após a solicitação, serão fornecidas instruções específicas sobre como proceder com a devolução, incluindo detalhes sobre o endereço de envio.
Custos de Devolução: Os custos referentes à devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados erroneamente.
Avaliação e Reembolso: Assim que recebermos a peça devolvida e verificar que ela está em conformidade com nossos critérios de devolução, iniciaremos o processo de reembolso. O valor será restituído através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Trocas: Caso o cliente prefira trocar a peça por outra de nosso catálogo, iremos providenciar o envio do novo item assim que recebermos e avaliarmos a peça devolvida.
Produtos Personalizados: Por favor, note que produtos personalizados ou feitos sob medida podem ter condições de devolução diferentes, as quais serão especificadas durante o processo de compra.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.